Оплата за продажу товара: тренды? 

Когда говорят про оплату за продажу товара, многие сразу думают про комиссии маркетплейсов или классические банковские переводы. Но это только верхушка. На деле, за последние пару лет всё сильно усложнилось и ускорилось. Клиенты хотят платить как им удобно, а мы — получать деньги без лишних задержек и рисков. И вот тут начинаются настоящие тренды, которые не всегда очевидны со стороны.

Что на самом деле меняется в платежах?

Раньше схема была относительно прямой: покупатель платит, деньги идут через платёжный агрегатор или банк, потом поступают к нам, мы выводим. Сейчас цепочка часто длиннее. Особенно с ростом кросс-бордерных продаж. Например, товар закупается в Китае, продаётся в России, а платёж может инициироваться из другой юрисдикции. Это создаёт дополнительные слои — валютный контроль, конвертацию, проверки. Тренд — на интеграцию платежных решений, которые могут работать в такой разорванной среде. Не просто принять оплату, а чтобы она корректно прошла по всей цепочке от закупки до конечной доставки.

Один из ключевых сдвигов — ожидание мгновенности. Не в смысле моментального зачисления (хотя и это важно), а в смысле отражения статуса оплаты во всех связанных системах. Если клиент оплатил заказ на Ozon, то эта информация должна почти сразу быть доступна и для логиста, который формирует отправку, и для склада. Задержка даже в несколько часов может сбить график отгрузки, особенно при работе с маркетплейсами, где тайминги жёсткие. Мы начинали с ручного сверки платежей — это был кошмар. Сейчас постепенно внедряем API-интеграции, но идеала нет.

Ещё момент — разнообразие методов. Помимо карт, активно растёт доля платежей через системы быстрых платежей (СБП) и даже крипту в некоторых нишах. Для нас, как для компании, которая обеспечивает полный цикл от закупки до поставки на склады WB и Ozon, важно, чтобы клиент мог удобно оплатить наш сервис, например, за транспортировку или таможенное оформление. Приходится подключать несколько шлюзов, что увеличивает сложность администрирования. Но спрос диктует.

Риски, которые не видны с первого взгляда

Все хотят быстрых и удобных платежей, но мало кто вначале задумывается о риске возвратов (чарджбэков) и мошенничества. В сегменте B2B, где мы в основном работаем (например, с теми, кто закупает товары партиями в Китае), суммы крупные. Мошеннические схемы становятся изощрённее — могут использовать украденные корпоративные данные для платёжных поручений. Мы столкнулись с попыткой, когда контрагент подтвердил оплату фальшивой банковской квитанцией. Деньги, естественно, не пришли. Теперь внедрили правило — начинаем логистические операции только после фактического поступления средств на наш расчётный счёт, а не после уведомления. Это немного тормозит процесс, но безопасность важнее.

Отдельная головная боль — валютные платежи от нерезидентов. Здесь тренд на ужесточение контроля со стороны банков. Даже легальные платежи за товар или услуги по транспортировке могут ?зависнуть? на проверке. Банки запрашивают кучу документов — контракты, инвойсы, документы на товар. Мы как ООО Шуньхэ Снабженческо-сбытовая цепочка управления часто выступаем агентом для клиентов по закупке и оплате товара в Китае. И когда мы платим от нашего имени за товар клиента, а потом клиент нам возвращает эти деньги из-за рубежа, у банков возникают вопросы. Приходится заранее готовить полный пакет и ?прогревать? отношения с банком, объясняя нашу бизнес-модель. Это не про тренды в технологиях, а про тренды в регулировании, которые напрямую влияют на оплату.

И конечно, маркетплейсы. Их платежные циклы — это отдельная вселенная. Ozon и Wildberries имеют свои строгие сроки выплат. Тренд здесь — на сокращение этого цикла для продавцов, но он всё ещё далёк от идеала. Для наших клиентов, которые используют нашу услугу ?доставка на склады маркетплейсов?, критически важно планировать cash flow. Задержка выплат от маркетплейса на неделю может означать, что не на что закупить следующую партию товара. Поэтому мы иногда обсуждаем с постоянными клиентами варианты факторинга или других финансовых инструментов под ожидаемые выплаты — это становится частью комплексного сервиса.

Интеграция оплаты в цепочку поставок

Вот здесь практика расходится с красивыми презентациями. Говорят про ?бесшовную интеграцию?, но на деле данные о платежах часто живут отдельно от данных о логистике. Мы через свой сайт g796.ru стараемся выстроить для клиента понятный трекинг, где видна и финансовая, и транспортная часть. Но это наша внутренняя разработка. Многие же коллеги по рынку используют набор разрозненных сервисов.

Конкретный пример из нашей работы: клиент заказывает у нас полный цикл — закупка в Китае, оплата товара нами, транспортировка ж/д контейнером, таможенная очистка, складирование в Москве и затем отправка на FBO-склад Wildberries. В идеале, клиент в личном кабинете должен видеть не только, где его контейнер, но и какие этапы оплачены, а какие — нет. Например, мы оплатили товар поставщику — статус меняется. Оплатили таможенные пошлины — меняется. Это позволяет клиенту контролировать бюджет в реальном времени. Мы к этому идём, но технически это сложно, потому что приходится стыковать данные из наших внутренних систем, банковских выписок и транспортных трекеров.

Тренд, который я здесь вижу, — это движение к платформам, которые объединяют финансовые и логистические потоки данных. Пока это скорее прерогатива крупных игроков или кастомных разработок, как в нашем случае. Для среднего бизнеса это пока дорого и сложно. Но спрос растёт, потому что это даёт реальное конкурентное преимущество — прозрачность.

Будущее: что пробуем и что кажется перспективным

Экспериментируем с смарт-контрактами для определённых этапов. Не в полном смысле блокчейн, а как автоматизированные условия. Например, когда товар проходит таможенную очистку (подтверждается определённым документом в системе), автоматически формируется счёт за эту услугу и отправляется клиенту. Пока это полуавтоматический процесс, но думаем над полной автоматизацией. Это ускорит процесс и снизит операционные ошибки.

Ещё присматриваемся к решениям для консолидации платежей от разных маркетплейсов в один дашборд. Есть стартапы, которые предлагают такие сервисы. Для наших клиентов, которые продают на нескольких площадках одновременно, это было бы полезным дополнением к нашим логистическим услугам. Пока не решились внедрять, изучаем надёжность.

И конечно, продолжаем мониторить изменения в законодательстве. Все эти тренды в оплатах упираются в регуляторику. Новые правила ЦБ, санкционные ограничения — это та реальность, которая может в одночасье сделать удобное платежное решение недоступным. Поэтому главный тренд, на мой взгляд, — это не поиск самой технологичной системы, а построение гибкой и отказоустойчивой платежной экосистемы. Такая, где если один канал (допустим, платежи из определённой страны) перекрывается, можно относительно быстро переключиться на другой, не останавливая всю цепочку поставок.

Вместо заключения: просто работа

В итоге, говоря о трендах в оплате за продажу товара, я бы не стал выделять что-то одно революционное. Скорее, это постоянная, кропотливая работа по адаптации. Адаптации к новым способам оплаты клиентов, к новым требованиям банков, к циклам маркетплейсов и к собственным задачам по масштабированию бизнеса. Иногда это внедрение API, иногда — просто договорённость с менеджером в банке о приоритетной проверке документов.

Для нас в ООО Шуньхэ оплата — это не изолированная функция, а часть единого процесса ?деньги-товар-доставка?. И все тренды мы оцениваем с точки зрения того, как они повлияют на всю эту цепочку. Станет ли клиенту проще? Сможем ли мы снизить свои операционные риски? Ускорится ли оборачиваемость? Если да — пробуем, даже если решение не самое модное. Опыт показал, что иногда простое и надёжное решение, вроде чётко прописанных в договоре этапов оплаты под конкретные события в логистике, работает лучше любой сложной технологичной новинки.

Так что тренд, возможно, даже не в технологиях, а в подходе. Подходе, где оплата перестаёт быть просто транзакцией, а становится информационным узлом, связывающим финансы и физическое движение товара. К этому, по-моему, всё и идёт. Медленно, с оглядкой на регуляторов, но идёт.